**CRM**

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение , предназначенное для автоматизации взаимодействия с заказчиками. Применяется для:
  * повышения уровня продаж, 
  * оптимизации маркетинга, 
  * улучшения обслуживания клиентов 

Используется для сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с нимии последующего анализа результатов.